会员卡时代进入星城长沙
当前位置:首页 - 行业新闻- 发布人:长沙凯新科技有限公司 发布时间:2013-3-23 点击量:2842次
- 一件标价2560元的大衣,王梅只花了2100元。因为她是这家商场的金卡会员,可以享受折上8.5折。会员专场、会员抽奖、会员五倍积分、会员大讲堂……本不是销售旺季的11月,因为各大卖场不约而同地上演“会员秀”,也变得热闹非凡。业内人士称,当前的商业竞争已经从“拼价格”进入“拼会员”的时代,谁拥有的优质会员越多,就意味着谁占据更多稳定市场。
会员们贡献了至少3成销售额
本月,长沙各大商家不约而同亮出“会员牌”。比如,友阿第五届“会员节大联欢”将在18日—20日推出;河西步步高广场宣布凭各大商场的会员卡、信用卡等可免费入会。王府井百货积分清零前会员折上8.5折。通程商业广场麓山店即将推出会员回馈季。美美运达推出了“VIP订制服务系统”活动……琳琅满目的会员专享优惠活动着实吸引了广大长沙消费者的眼球。
近年来,随着商业竞争的白热化,发展会员、挖掘会员消费潜力成为商家竞争的焦点。现在,长沙像王梅这样的会员消费者越来越多。据业内人士估计,会员消费大约占到长沙商场销售额的30%~50%。据了解,目前友阿集团有效会员人数已经达到33万人,而且每年会员增长率将近20%。通程商业广场会员也有十几万人。
友谊商店总经理贺伟利表示,每年友谊商店都会举行会员的回馈活动,甚至只针对会员的专场活动。商家会拿出实实在在的让利,如今他们的会员日活动已经做出口碑,因为促销力度大,很多会员都会将积攒的消费潜力在会员日当天疯狂释放,会员日成了商家名副其实的“吸金日”。
会员卡一大把,常用的就几张
王梅的卡夹里,各式各样的会员卡足有十几张,“这些会员卡,能用得上的只有五六张而已,其他的基本处于‘休眠期’。”由于没有特别的优惠或服务,很多卡都被消费者长期搁置。
业内人士表示,商场推出会员卡,其实就是数据库营销的一种方式,想吸引长期顾客,留住客源,但会员卡的后续服务还有待进一步完善。“国内许多商家的会员服务流于表面,会员卡沦为了简单的‘打折卡’,商家和会员很难建立长久的关系。”商品经营的同质化,无法吸引一部分消费者成为忠实会员。
可喜的是,这已经受到了长沙大型商场的重视:除了打折,会员制发展的根本在于提升服务质量,尽可能多地给消费者提供个性化、人性化服务,才更能笼络住顾客的心。
商家各出奇招,唤醒“休眠卡”
作为湖南首家开启会员制的百货零售业集团公司,友阿集团副总裁崔向东接受采访时表示,会员作为商场的忠实消费者,是商场首选的目标顾客群体。他表示,行业的同质性不可避免地会导致会员营销的同质化,“但我们可以在同质化中求差异,把同样的会员营销赋予友阿的特质,融入友阿的文化。”
“会员营销其实是长期的情感投资。与顾客培养感情,做好专业性服务,这样顾客才会经常光顾我们的商场。”步步高广场长沙店总经理倪涛告诉记者,要留住会员关键在品牌结构、商品质量、购物环境、配套服务等方面不断努力。
“作为商家,会员制营销还有很多功课可以做,如为会员提供更多个性化服务;全面拓宽会员关怀渠道;在会员管理和储值管理相结合等方面下功夫等。”通程百货营运总监赵敏说。
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